Termeni și condiții
Regulile după care funcționează acest site și relația dintre tine și noi până la semnarea unui contract.
1. Obiectul site-ului
Site-ul omniaclean.ro prezintă serviciile de curățenie și întreținere pe care le prestăm în București și județul Ilfov și permite solicitarea unei oferte. Site-ul nu este un magazin online: nu se pot face comenzi și nu se pot efectua plăți prin intermediul lui.
2. Prețurile afișate
Tarifele din pagina de prețuri și rezultatul calculatorului sunt orientative și reprezintă praguri de pornire, exprimate în lei. Prețul final depinde de suprafață, de gradul de murdărire, de accesibilitatea spațiului, de frecvența intervențiilor și de eventualele servicii suplimentare.
Obligatoriu pentru ambele părți este doar prețul din oferta scrisă pe care ți-o transmitem după ce ne dai detaliile lucrării, respectiv prețul din contractul semnat.
3. De la solicitare la contract
- Ne transmiți detaliile lucrării prin formular, telefon sau WhatsApp.
- Îți trimitem în scris oferta, cu prețul, ce include și ce nu include.
- Pentru lucrări punctuale confirmarea se poate face prin mesaj scris. Pentru servicii recurente (asociații de proprietari, birouri, hale) încheiem contract, cu anexă în care sunt detaliate operațiunile și frecvențele.
- În caz de neconcordanță între informațiile de pe site și contractul semnat, prevalează contractul.
4. Garanția de re-curățare
Dacă rezultatul unei intervenții nu corespunde cu ce am convenit, ne poți sesiza în termen de 24 de ore de la finalizarea lucrării, prin telefon, WhatsApp sau e-mail, indicând concret aspectele reclamate. Revenim și remediem gratuit acele aspecte, în cel mai scurt timp posibil, în funcție de disponibilitatea echipelor.
Garanția acoperă operațiunile cuprinse în ofertă sau în contract. Nu acoperă deteriorări preexistente ale suprafețelor, pete permanente, uzura materialelor, defecte structurale sau murdărirea produsă după plecarea echipei.
5. Curățenia de probă gratuită
Pentru asociațiile de proprietari oferim o primă curățenie completă a unei scări, gratuit și fără obligația de a semna un contract. Oferta se aplică unei singure scări per asociație, se programează în funcție de disponibilitatea echipelor și poate fi retrasă oricând pentru solicitările viitoare, fără efect asupra programărilor deja confirmate.
6. Programare, anulare, acces
- Intervențiile se realizează în intervalul de program comunicat, luni până sâmbătă, între orele 8:00 și 20:00.
- Anulările sau reprogramările se anunță cu cel puțin 24 de ore înainte.
- Clientul asigură accesul în spațiu, precum și accesul la apă și energie electrică, acolo unde natura lucrării o cere.
- Dacă echipa se deplasează și nu poate începe lucrarea din motive care țin de client, ne rezervăm dreptul de a tarifa deplasarea, dacă acest lucru a fost menționat în ofertă.
7. Răspundere
Prestăm serviciile cu personal instruit și cu produse profesionale, folosite conform indicațiilor producătorului. Clientul ne semnalează înainte de începerea lucrării suprafețele sensibile sau obiectele de valoare care necesită tratament special.
Informațiile publicate pe site au caracter de prezentare. Depunem eforturi să le păstrăm exacte și actualizate, dar nu răspundem pentru erori de redactare sau pentru interpretarea lor în afara unei oferte scrise.
8. Proprietate intelectuală
Denumirea OMNIA Clean, sigla, textele și elementele grafice din acest site aparțin AMPLIO CREATIVE S.R.L. și nu pot fi reproduse fără acordul scris al titularului.
9. Soluționarea reclamațiilor
Orice reclamație ne poate fi transmisă la contact@omniaclean.ro sau la telefon 0799 882 533. Încercăm să rezolvăm situația direct, în termen de 30 de zile.
Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, anpc.ro, inclusiv prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor, SAL, sau prin platforma europeană de soluționare online a litigiilor, SOL.
10. Legea aplicabilă
Acestor termeni li se aplică legea română. Eventualele litigii nesoluționate pe cale amiabilă se supun instanțelor competente de la sediul prestatorului.